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常見問題

【訂單狀態】


Q:如何查詢當前訂單的情況?

  • 如你是以會員身份購買,在登錄後之「帳戶」中即可查詢訂單狀態。
  • 如你是以訪客身份購買,請開啟訂單電郵,點擊「訂單連結」前往我們網站,即可查詢訂單狀態。


Q:我可以更改訂單上的收貨地址嗎?
如你的訂單已提交,便無法修改訂單資料,如需協助,請立即電郵客戶服務部聯絡cs@westcity.com
.hk,或開啟訂單電郵,點擊「訂單連結」,在「店家和顧客訂單通訊」中留言給我們。



【送貨方式及到貨時間】

Q:訂購商品後需多少天才可以收到?

  • 上門送貨方式:
    ◦ 在我們確認你的訂單及付款後,一般約2-3個工作天便可收到。 (工作天為星期一至五)
  • 順豐站/順豐服務中心自取方式:
    ◦ 如果你選擇了於順豐站/順豐服務中心自取,你的商品一般會在2-3個工作天到貨。產品抵達自取點後順豐會發送「取貨通知」訊息給您,具體時間以短訊為準。
  • iroiro門市自取方式:
    ◦ 在我們確認你的訂單及付款後,將會有專人致電通知確實取貨時間,敬請於收到通知後3天內於門市營業時間內提取貨品。


Q:我如何到順豐站/順豐服務中心取貨?

  • 如你選擇貨到付款,請你到達指定的順豐站/順豐服務中心後,向順豐工作人員出示順豐發給你的「取貨通知」短訊,並提供你的姓名及電話作核對,付款後即可領取你的商品。
  • 如你享有順豐站/順豐服務中心免費自取資格,向順豐工作人員出示順豐發給你的「取貨通知」短訊,並提供你的姓名及電話作核對後即可領取你的商品。
     

Q:順豐速運會幫我保留貨品多久呢?如果沒有在指定時間內取貨,怎麼辦?

  • 訂單的商品送達順豐站/順豐服務中心之後,最多可被保留3天。
  • 如果你第3天內仍未提取你的商品,你的訂單會暫存於順豐貨倉,而順豐工作人員會繼續以電話通知你再次取貨。

 

Q:香港以外地區及其他國家及可以送貨嗎?
可以,詳情請參看「配送方法」頁面。

 

Q:我可以合併不同訂單運送嗎?
如訂單是來自同一顧客,若有合併訂單運送需求,請於24小時內電郵與客戶服務部聯絡
cs@westcity.com.hk,或開啟訂單電郵,點擊「訂單連結」,在「店家和顧客訂單通訊」中留言給我們。

 

【會員註冊】

Q:如何修改我的帳戶資料?
若你需要修改你的個人資料,請點擊「會員登入」後,輸入你的登入資訊,然後進入「帳戶->個人資訊」,更新資料後,點擊「儲存變更」即可。

 

Q:我的會員資訊安全嗎?
我們不會向任何第三方透露你的個人資料,或未經你同意將你的個人資料用作處理訂單以外的其他用途。