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不可退回的產品
以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務：
- 產品收貨期已超過7天。
- 產品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
- 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
- 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
- 任何免費贈品及試用裝禮品。
- 任何於『西城網店』購買之產品。
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退款政策
請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款，『西城網店』亦不會負責將貨品退回。在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給你。如你退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

退回產品程序
如要退貨請依照下以幾個程序，將貨品包裝好後退回即可：
1. 聯絡我們，並把訂單編號一併告知我們。
2. 輸入退回貨品的資料及退貨原因。
3. 在收到我們的確定電郵後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。
4. 將退貨交到『西城電腦遊戲專門店』，我們的店員會代收退貨，然後再轉交『西城電腦』客戶服務部處理退換或退款事宜，代收店舖不會處理即場退換或退款。
5. 所有退貨產品必須先付回程運費，『西城網店』恕不接受收貨人支付運費事宜。

無法派送的訂單
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹而被退回等。當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及 HK$25 作為退回訂單處理費。